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航班延误服务不延误 旅客送上真情拥抱
发表时间:2019/10/1 10:46:23 点击数:(0) 来源:燕都晨报

本报讯(记者 丁佳美) 由于机械故障原因导致飞机延误近9小时,机场地面服务人员为乘客提供细致周到的候机服务,待乘客改签后再次返回机场安检准备登机的那一刻,紧紧地抱住机场地面客服工作人员,为其送上一个真情的拥抱。

9月27日上午,一路从赤峰乘车赶到朝阳的许先生、谢女士夫妇准备乘CA1286次航班飞往北京。他们早早来到朝阳机场候机大厅,准备办理乘机手续候机。此时,机场广播传来航班因机械故障需要维修,目前飞机在松原还未出港,登机时间待定的消息。和许先生夫妇一样,准备同乘这次航班前往北京的70多名乘客也都滞留在朝阳机场,等待航班消息。

“各位旅客,由于飞机延误不能按时起飞,请大家跟随地面服务人员前往宾馆休息,对给您带来的不便我们感到十分抱歉,谢谢大家的理解!”面对飞机机械故障原因导致时间的不确定性,机场地面服务部随即启动预案。地面“臻翼班组”客服人员及时向70多名滞留机场的乘客做好解释工作,并协助乘客办理改签及退票手续,同时联系转运班车和附近宾馆,将30多名继续候机乘客的行李一一送上班车,送至宾馆进行临时休息。地面客服为在宾馆休息的乘客提供了餐食及热水,缓解了乘客长时间候机带来的焦急情绪。

当晚10时许,姗姗来迟的CA1286次航班降落在朝阳机场,已经在此等候了近9个小时的旅客在机场地面服务人员的带领下顺利安检后登机飞往目的地。由于飞机延误,到达目的地已是凌晨时分,许先生、谢女士夫妇二人选择改签次日航班前往北京。

9月28日上午,许先生、谢女士夫妇二人准时来到机场,办理完登机手续,在前往安检通道的一刻,谢女士一眼看见了事发当日忙前忙后为他们耐心服务的机场地面服务部“臻翼班组”班组长吴仁迪。她放下行李,径直走上前去给吴仁迪一个热情的拥抱,并伸出大拇指为机场地面工作人员点赞。“我们27日航班出现延误后,朝阳机场工作人员给予多方关照,和无微不至的关怀,特致深深的谢意。”谢女士还在旅客留言簿上写下了感谢留言。

“航延服务一直都是最头疼的问题,最直观的感受就是旅客不满,对机场员工发泄情绪,而我们每一次都是尽我们所能去帮助旅客。这一次面对的是超长的延误,旅客的举动是真心温暖了我。我从事民航服务行业将近11年,这个主动温暖的拥抱是对我们工作最大的肯定。”朝阳机场“臻翼班组”班组长吴仁迪说。

责任编辑:陈晓杰
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